Son güncelleme: 07 Nisan 2025
Satın alma işleminiz için teşekkür ederiz. Siparişinizden memnun kalmanızı umarız. Ancak herhangi bir sebeple memnun kalmadıysanız, belirli koşullarda para iadesi veya mağaza kredisi talep edebilirsiniz. Lütfen aşağıdaki iade politikamızı dikkatle inceleyiniz.
İADELER
Hizmetlerimiz tamamen dijital olduğu için fiziksel bir iade süreci bulunmamaktadır. Para iadesi talepleri yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla iletilebilir ve sadece mükerrer ödemeler veya teknik hataların belgelenmiş olması gibi istisnai durumlarla sınırlıdır.
İADE SÜRECİ
Herhangi bir fiziksel ürün gönderimi gerekmez — sunduğumuz tüm hizmetler dijitaldir. İade talebinizin işleme alınabilmesi için sizden ilgili belgeleri (örneğin ödeme dekontu, hata ekranı görüntüsü vb.) talep edebiliriz. Tüm iade talepleri yalnızca resmi destek e-posta adresimiz üzerinden yapılmalıdır: support@thewhisper.co.
İADELER
Talebiniz ulaştıktan ve değerlendirildikten sonra iade işleminiz başlatılır. Lütfen talebinizin işleme alınmasından itibaren en az 14 (ondört) gün süre tanıyınız. Geri ödemeler, kullandığınız ödeme sağlayıcısına bağlı olarak 1–2 fatura dönemi içinde hesap ekstrenize yansıtılabilir. İşlem tamamlandığında tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir.
İadeler yalnızca bu politikada belirtilen sınırlı durumlarda veya yürürlükteki yasa gereğince değerlendirilir. Whisper, AB tüketici koruma mevzuatları ve dijital hizmet standartları çerçevesinde adil bir çözüm sunmayı taahhüt eder. Onaylanan iadeler, teknik ve hukuki uygunluğa göre ilk ödeme yöntemine veya kullanıcının Whisper Cüzdanı’na yapılır.
İSTİSNALAR
Aşağıdaki hizmetler hiçbir koşulda iade edilemez:
- Tüm yayınlar (örneğin advertorial içerikler, basın bültenleri, backlink hizmetleri, influencer kampanyaları)
- Her türlü içerik: Yapay zeka tarafından oluşturulan, insan eliyle yazılmış veya hibrit (AI + insan destekli)
- Kullanıcıya özel hazırlanan içerik talepleri (özelleştirilmiş brieflere dayalı)
- Teslim edilen tüm hizmetler — onaylanmış olsun ya da olmasın
- Kullanılmamış olsa bile ön ödemeli cüzdan bakiyesi
- Başlatılmış, gönderilmiş veya yayınlanmış basın bülteni dağıtımları ve influencer kampanyaları
Lütfen unutmayın: Bu iade kısıtlamaları, yürürlükteki yasalarda belirtilen ayıplı hizmet veya hiç sunulmayan hizmetler konusundaki kanuni haklarınızı etkilemez. Bu gibi durumlarda talepleriniz değerlendirilerek gereken işlem yapılacaktır.
ÖNEMLİ NOTLAR
- Bu politika kapsamında açıkça belirtilmediği veya yasa gereği zorunlu olmadığı sürece iade yapılmaz.
- İstisnalar: Mükerrer ödeme, ödeme hataları veya ücretli hizmetin sunulamaması.
- Whisper’da yapılan tüm satın alımlar kesindir. İçerik üretimi, yayın yerleştirme, backlink veya influencer hizmetleri gibi işlemlerde sipariş verildikten sonra herhangi bir sebeple iade yapılamaz.
- Her içerik siparişi için maksimum 2 revizyon hakkı vardır. Revizyonlar yalnızca içerik, kullanıcı briefine veya seçilen pakete uygun değilse kabul edilir. Diğer tüm talepler reddedilir ve revizyon hakkından düşülür.
- İçerikler 15 takvim günü içinde onaylanmalı veya revize edilmelidir. Bu sürede hiçbir işlem yapılmazsa içerik otomatik olarak onaylanmış sayılır. Onaylanan içerikler daha sonra geri çekilemez, değiştirilemez veya onaydan önce kullanılmaz.
- Anchor metinleri, başlıklar, anahtar kelimeler, görseller ve tüm kullanıcı notları kullanıcının sorumluluğundadır. Whisper, telif hakkı, marka ihlali veya hukuki yükümlülükler nedeniyle sorumluluk kabul etmez.
- Kullanıcılar, gönderdikleri içeriklerde geçen marka adları, üçüncü taraflara ait unsurlar veya görsellerin kendi ülkelerindeki yasalara uygunluğunu garanti etmekle yükümlüdür.
- Kullanıcının sağladığı eksik, belirsiz veya hatalı briefler (örneğin: belirsiz dil, ilgisiz anahtar kelime, eksik bilgi) nedeniyle oluşan kalite sorunları iade veya revizyon sebebi değildir.
- Yapay zeka ile oluşturulan içerikler Contentia üzerinden sunulur ve kullanıcı girdileri içerebilir. Kontrol ve onay kullanıcının sorumluluğundadır.
- Eğer yayıncı içerikleri reddeder veya yayınlamazsa, uygun görülmesi hâlinde ilk ödeme yöntemiyle veya Whisper Cüzdanı’na, satın alma zamanındaki döviz kuru esas alınarak iade yapılabilir.
- Kullanıcılar sadece sistemde desteklenen para birimiyle bakiye yükleyebilir. Diğer para birimleri, Wise API aracılığıyla canlı kurlar ve küçük bir komisyon oranı ile işlenir. İadelerde orijinal kur geçerlidir.
- Mükerrer yükleme, teknik hata veya istem dışı fazla ödeme durumunda, kullanılmamış bakiyeler için iade talep edilebilir. Her durum özel olarak incelenir ve yasal koşullara uygun şekilde değerlendirilir.
- Bazı yayınlar belirli süreli olabilir (örneğin 6 veya 12 ay), bazıları ise kalıcıdır. Whisper, yayın süresine uyulması için azami gayreti gösterir ancak süresiz yayını garanti etmez. Yayın erken kaldırılırsa düzeltme talep edilir ancak iade garantisi verilmez.
- İndirimli veya promosyonlu hizmetlerde de iade yapılmaz. Bu tüm hizmet kategorileri (AI içerik, insan içerik, PR, influencer vb.) için geçerlidir.
- Whisper, fiziksel ürün sağlamaz.
- Fiziksel iade adresi yoktur.
- Kargo veya yeniden stoklama ücreti yoktur.
- İade evrakı veya ambalaj gerekmez.
- Fiziksel iade süresi geçerli değildir.
Tüm iade ile ilgili konular yalnızca resmi destek kanallarımız aracılığıyla ele alınır. Uygun durumlarda kullanıcıya otomatik bildirim gönderilir.
Whisper, kontrolü dışındaki nedenlerle yaşanan gecikmeler veya hizmet aksaklıklarından (örneğin: doğal afet, savaş, terörizm, siber saldırılar, internet kesintileri, devlet müdahalesi veya sunucu arızaları) sorumlu tutulamaz.
SORULARINIZ MI VAR?
İade politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa lütfen bizimle iletişime geçin: