Última actualización: 7 de abril de 2025
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su adquisición. Sin embargo, si no queda completamente satisfecho por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso o crédito en la tienda. Revise la siguiente política de reembolso para obtener más información.
DEVOLUCIONES
Dado que nuestros servicios son completamente digitales, no se requiere ninguna devolución física. Las solicitudes de reembolso solo pueden realizarse a través de nuestros canales oficiales de soporte y están limitadas a casos excepcionales, como pagos duplicados o errores técnicos confirmados.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
No se requiere devolución física — nuestros servicios son digitales. Para procesar su solicitud, es posible que necesitemos documentación de respaldo, como prueba de pago duplicado o de error. Toda comunicación relacionada con reembolsos debe realizarse a través de nuestro correo de soporte oficial: support@thewhisper.co.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y revisada su solicitud, procederemos a tramitar el reembolso. Por favor, permita al menos catorce (14) días desde la fecha de su solicitud para el procesamiento. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en su extracto, dependiendo de su proveedor. Se le notificará por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso.
Los reembolsos solo serán considerados en las circunstancias limitadas descritas en esta política o cuando la legislación lo exija. Whisper se compromete a asegurar una resolución justa conforme a las normativas de protección al consumidor de la UE y a los estándares de servicios digitales aplicables. Una vez aprobado, el reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente o como crédito en el monedero de Whisper del usuario, según sea factible y dependiendo del método de transacción utilizado.
EXCEPCIONES
Los siguientes elementos no pueden ser reembolsados:
- Todas las publicaciones (p. ej., publirreportajes, notas de prensa, backlinks, campañas de influencers)
- Todo tipo de contenido, incluyendo contenido generado por IA, redactado por humanos o híbrido (IA + humano)
- Pedidos de contenido basados en instrucciones personalizadas o briefs
- Cualquier servicio completado que haya sido entregado, ya sea aprobado o no
- Créditos cargados al monedero, independientemente de su estado de uso
- Servicios de distribución de notas de prensa y campañas de influencers, una vez iniciados, enviados o publicados
Las restricciones de reembolso no afectan sus derechos legales conforme a las leyes aplicables, incluidos los servicios defectuosos o no entregados. En tales casos, las solicitudes serán revisadas y tramitadas adecuadamente.
IMPORTANTE
- No se permiten reembolsos salvo que se indique expresamente en esta política o lo exija la ley.
- Todas las compras realizadas en Whisper son finales. Una vez realizado un pedido—ya sea de creación de contenido, colocación en medios, backlinks o servicios de influencers—no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, independientemente del estado de entrega o publicación.
- Cada solicitud de contenido incluye un máximo de 2 derechos de revisión. Las revisiones solo serán aceptadas si el contenido no cumple con el brief del usuario o con los requisitos del paquete de contenido adquirido. Cualquier otra razón será rechazada y aún así contará como una revisión.
- El contenido debe ser aprobado o revisado en un plazo de 15 días naturales. Si no se toma ninguna acción, se aprobará automáticamente. El contenido aprobado no podrá retirarse ni editarse posteriormente, y no podrá utilizarse ni publicarse antes de su aprobación explícita.
- El usuario es plenamente responsable de los textos ancla, títulos, palabras clave, elementos visuales y notas proporcionadas. Whisper no se hace responsable de infracciones de derechos de autor, marcas o normativas legales.
- El usuario debe garantizar que el contenido enviado —incluidos nombres de marca, referencias a terceros o imágenes— no infringe propiedad intelectual, regulaciones publicitarias ni leyes de protección de datos en su país de operación.
- La falta de comunicación, instrucciones vagas o briefs poco claros (p. ej., idioma confuso, palabras clave fuera de contexto o detalles ausentes) que afecten la calidad o idoneidad del contenido serán responsabilidad exclusiva del usuario y no constituyen motivo de reembolso ni revisión.
- El contenido generado por IA se proporciona a través de Contentia y puede incluir aportes del usuario. Su revisión y aprobación son responsabilidad del usuario.
- Si un editor rechaza o no publica el contenido, los reembolsos podrán emitirse mediante el método de pago original (tarjeta, PayPal, transferencia) o al monedero de Whisper, utilizando la moneda y tipo de cambio registrados en el momento de la compra.
- Los usuarios pueden cargar créditos en una única moneda admitida. Las compras en otras monedas usan tipos de cambio en vivo proporcionados por Wise API con un pequeño margen. Los reembolsos usarán la tasa registrada originalmente.
- En casos de carga duplicada, errores técnicos o pagos en exceso no intencionados, el usuario podrá solicitar el reembolso de los créditos no utilizados en el monedero de Whisper. Dichos casos serán evaluados individualmente y reembolsados conforme al método de transacción original y a la legislación aplicable.
- Algunas publicaciones son por tiempo limitado (p. ej., 6 o 12 meses). Otras pueden ser permanentes. Whisper se compromete a procurar el cumplimiento del tiempo, pero no garantiza la permanencia. Si un contenido se elimina antes de tiempo, solicitaremos corrección, pero los reembolsos no están garantizados.
- Las ofertas promocionales o con descuento también son no reembolsables. Esto aplica a todos los servicios y productos (contenido IA, redactado, relaciones públicas, influencers, etc.).
- Whisper no proporciona bienes físicos.
- No se proporciona dirección de devolución.
- No aplican cargos por envío o reposición.
- No se requiere documentación de devolución ni embalaje.
- No aplica ningún plazo físico de devolución.
Todos los temas relacionados con reembolsos deben enviarse a través de los canales oficiales de soporte. Los usuarios recibirán notificaciones automáticas cuando corresponda.
Whisper no será responsable de ningún fallo o retraso en la ejecución derivado de causas fuera de nuestro control razonable (“fuerza mayor”), incluidas pero no limitadas a desastres naturales, guerras, terrorismo, ciberataques, interrupciones de internet, acciones gubernamentales o interrupciones del proveedor de hosting.
PREGUNTAS
Si tiene preguntas relacionadas con esta política de reembolso, contáctenos en: support@thewhisper.co